Preguntas frecuentes

Enviamos a todo el Perú. En Lima Metropolitana y Callao entregamos a domicilio; al resto del país despachamos mediante agencias de transporte hasta la dirección o la agencia que nos indiques.

Lima Metropolitana y Callao: S/ 10. Resto del Perú: S/ 20. Ambos importes incluyen IGV; el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según la dirección de entrega.

También puedes recogerlo gratis en nuestro punto de Puente Piedra: elige «Retiro en tienda» al finalizar la compra y te avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.

En Lima Metropolitana y Callao el pedido llega en 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago; en el resto del Perú, en 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos son referenciales: pueden variar según la zona, la agencia de transporte y la temporada (campañas o feriados).

Sí. Cuando tu pedido pasa a Completado recibes un correo y, si corresponde, te enviamos además el código de seguimiento de la agencia por WhatsApp o correo. Si creaste una cuenta al comprar, también puedes revisar el estado en Mi cuenta; si compraste como invitada, consúltanos por WhatsApp o desde la página de Contacto con tu número de pedido.

Sí. Tienes hasta 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, de color o por otro producto. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas, en su empaque original.

Escríbenos por WhatsApp o desde la página de Contacto con tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo. Te indicaremos cómo enviarlo y coordinaremos contigo el envío del nuevo producto.

Si el cambio se debe a un error nuestro o a una falla de fábrica, asumimos todos los costos. Si es por talla, color o preferencia, los costos de envío corren por cuenta de la clienta.

Trabajamos principalmente con cambios. El reembolso aplica cuando el producto llegó con una falla, no corresponde a lo que pediste o ya no tenemos stock para el cambio; se realiza por el mismo medio de pago. Conoce los detalles en nuestra Política de cambios y devoluciones.

Puedes pagar por transferencia bancaria, Yape o Plin y, cuando la opción esté habilitada al finalizar la compra, con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago. Revisa todos los detalles en Formas de pago.

Elige esa opción al finalizar la compra: te mostraremos los datos para el pago, que también encuentras en Formas de pago. Luego envíanos el comprobante con tu número de pedido por WhatsApp o desde la página de Contacto; confirmamos el pago y empezamos a preparar tu pedido.

Sí. Cuando esta opción está habilitada, los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma segura de Mercado Pago y Jirehli no almacena los datos de tu tarjeta.

Los precios de los productos se muestran en soles (S/) con IGV incluido y no incluyen el envío: el costo se suma al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Al terminar la compra verás la confirmación en pantalla y recibirás un correo con el número y el detalle de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

Tu pedido puede estar Pendiente de pago (aún no recibimos tu pago), En espera (estamos verificando tu transferencia, Yape o Plin), Procesando (pago confirmado, lo estamos preparando) o Completado (ya fue despachado). Te avisamos por correo en los cambios de estado principales.

Si creaste una cuenta al finalizar la compra, también lo ves en Mi cuenta, sección Pedidos. Si compraste como invitada, escríbenos por WhatsApp o desde la página de Contacto con tu número de pedido.

Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o desde la página de Contacto indicando tu número de pedido.

Atendemos por WhatsApp, por correo electrónico y mediante el formulario de la página de Contacto. Allí también encontrarás nuestro horario de atención.