Última actualización: octubre de 2026.
Queremos que ames lo que recibes. Si una prenda no te quedó o no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido. Aquí te explicamos cómo funciona.
Plazo para solicitar un cambio
Tienes hasta 7 días calendario, contados desde la fecha en que recibes tu pedido, para escribirnos y solicitar el cambio. Pasado ese plazo no podremos aceptar la solicitud.
Condiciones del producto
Para que el cambio proceda, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo, suavizante).
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Entregarse en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.
Productos sin cambio
Por razones de higiene, los aretes y los accesorios para el cabello no tienen cambio una vez retirados de su empaque, salvo que presenten una falla de fábrica. Tampoco aceptamos cambios de productos dañados por un uso inadecuado.
Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp o correo (encuentra los datos en Contacto) indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo. Si el producto llegó con una falla, adjunta fotos.
- Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos en un máximo de 2 días hábiles cómo y a dónde enviar el producto.
- Al recibir el producto y verificar que cumple las condiciones, despachamos el nuevo producto (talla, color u otro artículo). Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia; si es de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.
Costos de envío del cambio
Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado) o a una falla de fábrica, Jirehli asume todos los costos de envío. Si el cambio es por talla, color o preferencia, los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta de la clienta y se calculan con las mismas tarifas de la tienda: S/ 10 en Lima Metropolitana y Callao, y S/ 20 en el resto del Perú (IGV incluido).
Productos con falla o pedidos incorrectos
Si tu pedido llegó incompleto, con un producto distinto al solicitado o con una falla de fábrica, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción con fotos del producto y del empaque. Lo solucionaremos a la brevedad enviándote el producto correcto o, si ya no hay stock, con un reembolso.
Reembolsos
Trabajamos principalmente con cambios. El reembolso del dinero aplica cuando el producto presentó una falla de fábrica, no corresponde a lo que pediste o ya no contamos con stock para realizar el cambio. Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado (transferencia, Yape, Plin o, si pagaste con tarjeta, la misma tarjeta a través de Mercado Pago) dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.
¿Tienes dudas?
Revisa las preguntas frecuentes sobre cambios o escríbenos; estaremos encantadas de ayudarte.